Mejorar la comunicación con el paciente mediante la entrevista motivacional

¿Por qué es importante mejorar sus habilidades de comunicación con los pacientes?

Tomarse el tiempo necesario para hablar con claridad y escuchar atentamente da como resultado pacientes satisfechos. Los pacientes satisfechos son más propensos a iniciar y continuar con el cuidado y a tener resultados saludables más duraderos.

Otros beneficios de mejorar la comunicación con el paciente incluyen los siguientes:

• Menos quejas
• Mejor productividad y eficacia
• Mejor experiencia para el paciente
• Aumento de la autoconfianza y satisfacción profesional del dentista
• Menos estrés

¿Qué es una entrevista motivacional y cómo mejora la comunicación con el paciente?

La entrevista motivacional ayuda a que el paciente descubra los motivos por los que deben mejorar sus hábitos de cuidado dental. También los motiva a cumplir con el tratamiento recomendado.

Tres principios de la entrevista motivacional para dentistas

La entrevista motivacional (EM) es un estilo de conversación que refuerza la motivación del paciente para realizar un cambio. El paciente habla sobre las razones del cambio, lo cual fomenta la aceptación.

Las cuatro habilidades principales de la entrevista motivacional (definido como OARS) son las siguientes:

• Preguntas abiertas
• Afirmación
• Reflexión
• Resumen

Durante la entrevista motivacional, los dentistas dirigen la conversación. Es decir, el paciente es el que más habla.

1. Expresa empatía

Su paciente puede sentirse indeciso sobre realizar un cambio. Use la escucha reflexiva y la curiosidad sin prejuicios para mostrar respeto y comprender el comportamiento del paciente.

2. No discuta

Si se opone a algo, el paciente puede tener más preguntar o puede no estar listo para realizar el cambio. Discutir o deliberar con un paciente es contraproducente.

En su lugar, combata esa oposición con una declaración reflexiva:

• “No estoy seguro de entenderlo. Cuéntame más”.
• “Veo que esto es muy importante para ti”.

Haga énfasis en que son libres de hacer una elección:

• “Por supuesto, es tu decisión".

3. Autonomía y motivación

La disposición al cambio del paciente y la creencia de que es posible son motivadores esenciales.

Evalúe la confianza del paciente haciendo estas preguntas:

• “En una escala del 1 al 10, ¿hasta qué punto crees que puedes cambiar tus hábitos?”

Si el paciente responde "3", pregúntele lo siguiente:

• "¿Qué haría falta para que estés en el 8?"

Acabe la conversación ofreciéndole información o apoyo adicional.

La entrevista motivacional promueve comunicaciones claras, positivas y empáticas. De este modo, sus pacientes estarán más dispuestos a aceptar un tratamiento recomendado o a realizar un cambio positivo que conduzca a la mejora de la salud bucal. Además, un paciente satisfecho suele volverse un paciente leal que refiere a sus familiares y amigos.