Destaque ejecutivo: Kamila Chytil: “Ajustar los estilos de liderazgo para adaptarse a la fuerza laboral actual”.

“El cambio no ocurre de la noche a la mañana. Para ir de un lugar a otro, debes aceptar el inevitable desorden que acompaña la verdadera transformación. Es mi trabajo guiar a mi equipo y empresa a través de los cambios pequeños y grandes, ya sean planificados o inesperados, mientras trabajamos hacia un cambio fundamental en la forma de hacer negocios”.

Kamila Chytil, vicepresidenta ejecutiva y directora de Operaciones de DentaQuest, compartió recientemente su perspectiva con Profiles in Diversity Journal®, donde fue nombrada como Woman Worth Watching in Leadership en 2022, junto con Roxanne Martinez, vicepresidenta ejecutiva y directora de Recursos Humanos de DentaQuest.

DentaQuest se enorgullece de mostrar el merecido reconocimiento de Kamila. Como directora de Operaciones, Kamila aporta años de liderazgo en servicios financieros en la industria de seguros de salud. Ella entiende la tecnología y la experiencia del usuario que esperan los consumidores, y está liderando el movimiento de DentaQuest para optimizar los servicios digitales, operativos y de información. Sus esfuerzos ya redujeron a la mitad las llamadas telefónicas de servicio al cliente mediante un mayor acceso a herramientas digitales para los miembros, como la capacidad de cambiar de proveedor en línea en lugar de hacerlo por teléfono.

La tenacidad y el liderazgo de Kamila han sido invaluables en DentaQuest. Estamos emocionados de aprovechar esta oportunidad para compartir su perspectiva sobre cómo los estilos de liderazgo se han adaptado como resultado de la pandemia, en un extracto de la presentación de Kamila a Profiles in Diversity Journal:

La pandemia nos ha enseñado a todos que las cosas a nuestro alrededor pueden cambiar extremadamente rápido y, como líderes, debemos adaptarnos aún más rápido a la nueva información, los nuevos estándares y las nuevas reglas sobre cómo operar en un entorno que cambia rápidamente para que nuestros equipos se aclimaten a los cambios. Tenemos que estar a la vanguardia de la curva de cambio para ayudar a otros a navegar a la velocidad necesaria. Tenemos que estar disponibles, tranquilos y ser capaces de difundir con confianza información que puede haber estado disponible recientemente para nosotros tan solo unos minutos antes. Esto es tan diferente del enfoque tradicional en la preparación y la planificación que había dominado el negocio por siempre. En los últimos dos años, incluso los líderes capacitados en gestión de crisis tuvieron que ejercer el juicio de una manera que no se había probado antes.

En medio de la pandemia, también he aprendido que es necesario trabajar de manera diferente día a día y, como resultado, he ajustado mi estilo de liderazgo. La frecuencia e intensidad de la comunicación es un gran ejemplo de uno de esos ajustes. Mientras que antes recurría a grandes reuniones formales programadas para mis equipos, ahora me organizo por temas e incluyo a un conjunto estratégico más amplio de participantes para que la reunión sea eficaz, aunque uno de los líderes clave se encuentre enfermo. Esto me ha ayudado a seguir impulsando iniciativas clave sin tantos cambios de horario y también ha expuesto a más personas de todos los departamentos a los temas que importan en mi organización.

Como sociedad, no obtuvimos muchas cosas positivas de la pandemia, pero sí algo importante, que es la perspectiva. Lo que de verdad importa en la vida ha enfocado a muchos líderes a centrarse en las personas y en lo que es más importante para nosotros, en lugar de en las pequeñas cosas o en las cosas habituales pero innecesarias que durante tanto tiempo definieron nuestra forma de trabajar y lo que valorábamos en los líderes. La flexibilidad y el enfoque que se deriva de ella para adaptar los estilos de liderazgo a las necesidades de los trabajadores de hoy en día es un tema nuevo y renovador, que creo que llegó para quedarse.